Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive et quels sont les frais de port ?

Le délai d'expédition est la somme du temps de traitement du produit augmenté du délai d'acheminement par le transporteur.

Le délai de traitement des commandes peut varier entre 1 et 3 jours ouvrés après réception de l'e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Nous n'expédions pas de commandes le week-end ou les jours fériés.

Les expéditions vers le Portugal (continental et îles) et le reste du continent européen sont opérées par le transporteur GLS. Le délai de livraison pour le Portugal (continental et îles) est de 1 jour ouvrable après l'expédition. Le délai de livraison vers les autres pays du continent européen est de 2 jours ouvrés maximum après expédition.

Les expéditions vers les pays des autres continents sont opérées par CTT et le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Les frais de port varient en fonction du pays de destination et de la taille du rack que vous commandez.

Expédition nationale | 1 jour ouvrable
Petit Support - 5 €
Grand Support - 10€

Europe (Intra-Communautaire) | 2 jours ouvrés
Petit Support - 10€
Grand Support - 20 €

Europe (extra-communautaire) | 2 jours ouvrés
Petit Support - 15 €
Grand Support - 30 €

Reste du monde | 5 à 8 jours ouvrés
Petit Support - 15 €
Grand Support - 50 €

Les modes et délais de livraison peuvent changer. Les dates indiquées sont purement indicatives. Tout retard dans l'expédition des articles, compte tenu des dates estimées présentées qui ne sont qu'indicatives, ne donne droit au Client à aucune indemnisation.

Les livraisons s'effectuent de 9h à 18h en semaine. Quelqu'un doit être à l'adresse indiquée pour recevoir la commande. Ce service ne comprend pas d'options de planification ou de réservation, la livraison de la commande s'effectuera sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, de soldes, de Noël et de rupture de stock.

Quels sont les pays de livraison ?
Nous expédions dans le monde entier.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

RacksCo. propose les modes de paiement suivants : Carte de crédit, PayPal, Multibanco, MB Way, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Comment fonctionnent les paiements par carte bancaire ?

Pour payer par carte de crédit, sélectionnez simplement le mode de paiement par carte de crédit lors du paiement. Une fenêtre s'ouvrira alors pour saisir les détails de votre carte. La boutique en ligne RacksCo. ne stockera pas les détails de votre carte de crédit. Nous recevrons uniquement une confirmation de paiement de votre banque.

Comment fonctionnent les paiements PayPal ?

Pour payer avec PayPal, sélectionnez simplement le mode de paiement PayPal lors du paiement. Ensuite, une fenêtre s'ouvrira pour saisir les détails de votre compte Paypal. RacksCo. n’aura jamais accès à vos informations privées. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement, dans le système de boutique en ligne, de votre compte PayPal.

Comment fonctionnent les paiements avec MB WAY ?

Pour payer avec MB Way, sélectionnez simplement le mode de paiement MB Way lors du paiement. Après avoir terminé le processus de commande, vous recevrez les coordonnées de MB Way auxquelles vous devrez envoyer le montant total de la commande.

Nous recevrons les informations de paiement via l’application MB Way.

Comment fonctionnent les paiements Multibanco ?

Si vous êtes au Portugal, vous pouvez choisir de payer votre commande via Multibanco Entity and Reference.

En sélectionnant cette méthode, vous disposez de 2 jours (48H) pour finaliser le paiement. Une fois cela fait, la commande sera traitée. Le paiement est communiqué automatiquement, il n'est donc pas nécessaire d'envoyer un justificatif.

Est-il sûr d'acheter chez RacksCo ?

Oui, le site Web de RacksCo. assume un engagement de responsabilité envers vous, en protégeant vos données personnelles sur la base du cryptage de la transmission des données via HTTP sécurisé.

En revanche, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal. De cette façon, nous avons uniquement accès aux informations fournies par le moyen de paiement que vous avez utilisé, que le paiement ait été confirmé ou non. RacksCo. est conforme et bénéficie de la garantie de sécurité de Shopify.

Dans quelle devise puis-je effectuer mon paiement ?

Toutes les commandes sont passées en euros (€), le paiement étant traité dans cette devise.

Veuillez noter que si votre compte bancaire est dans une devise différente, le taux de change utilisé pour débiter votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque/PayPal et non par RacksCo.

J'ai des difficultés avec un paiement. Que dois-je faire?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement, vous devez vérifier si vous saisissez correctement les détails du mode de paiement que vous utilisez. Si vous avez déjà confirmé que tout est correct mais que vous ne parvenez pas à procéder au paiement, contactez-nous par email à info@racksco.com .

Puis-je retourner/échanger un produit acheté chez RacksCo ?

Vous disposez de 15 jours pour échanger ou retourner un produit. Cependant, le produit doit être en parfait état : non utilisé et intact.

Pour faire une demande d'échange/retour, vous devez :

• Envoyez un e-mail à info@racksco.com informant que vous avez l'intention d'échanger/retourner le produit et la raison. Dans le cas d'un échange, vous devez indiquer quel produit vous souhaitez recevoir.
• Envoyez le produit à l'adresse suivante :
  RacksCo.
  Rue Cruz de Pedra, 19
  4700-219 Braga
  le Portugal

Une fois le retour reçu, nous effectuons un contrôle qualité et restituons l'argent en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Dans le cas d'un échange contre un produit de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Dans le cas d'un échange contre un produit de valeur supérieure, vous recevrez un email avec les détails de paiement de la différence de valeur. Les frais du deuxième envoi seront à la charge du client conformément au barème des tarifs d'envoi en vigueur sur le site Internet.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu, nous effectuons un contrôle qualité et restituons l'argent en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire dépend de votre banque. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à info@racksco.com .

Dois-je payer des frais lors du retour d'un produit ?

Nos retours sont gratuits, cependant, les frais de renvoi du produit à RacksCo. sera à la charge du client. Envoyez le produit que vous souhaitez retourner à :
RacksCo.
Rue Cruz de Pedra, 19
4700-219 Braga
le Portugal

Comment puis-je connaître la taille d'un produit ?

Si vous souhaitez connaître la taille d'un rack, vous pouvez nous contacter à info@racksco.com ou en utilisant le formulaire disponible sur la page contact .

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou préoccupation, notre service client est disponible par e-mail à info@racksco.com .

Quelles sont les coordonnées de RacksCo ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@racksco.com . Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur la page contact .