Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?

O tempo de envio é o somatório do tempo de processamento do produto mais o tempo de entrega pela transportadora.

O tempo de processamento da encomenda pode variar entre 1 a 3 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do pedido. Receberá outra notificação quando o seu pedido for enviado. Não enviamos pedidos durante os fins de semana nem feriados.

Os envios para Portugal (Continental e Ilhas) e restante Continente Europeu são operados pela transportadora GLS. O tempo de entrega para Portugal (Continental e Ilhas) é de 1 dia útil após o envio. O tempo de entrega para os restantes países do continente Europeu é de até 2 dias úteis após o envio.

Os envios para os países dos restantes Continentes são operados pelos CTT e o tempo de entrega é de 5 a 8 dias úteis, após o envio.

Os portes de envio variam consoante o país de destino e a dimensão do rack que encomendar.

Envios Nacionais | 1 dia útil
Rack Pequeno - 5€
Rack Grande - 10€

Europa (Intracomunitários) | 2 dias úteis
Rack Pequeno - 10€
Rack Grande - 20€

Europa (Extracomunitários) | 2 dias úteis
Rack Pequeno - 15€
Rack Grande - 30€

Resto do Mundo | 5 a 8 dias úteis
Rack Pequeno - 15€
Rack Grande - 50€

Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.

As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.

Quais os países de envio?
Efetuamos envios para todo o mundo.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

A RacksCo. disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco, MB Way, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.

Como funcionam os pagamentos com Cartão de crédito?

Para pagar com cartão de crédito basta, no checkout, selecionar o método de pagamento cartão de crédito. De seguida, abrirá uma janela para colocar os dados do seu cartão. A loja online da RacksCo. não irá guardar os dados do seu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do seu banco. 

Como funcionam os pagamentos com PayPal?

Para pagar com PayPal basta, no checkout,  selecionar o método de pagamento PayPal. De seguida, abrirá uma janela para colocar os dados da sua conta Paypal. A RacksCo. nunca terá acesso à sua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento, no sistema da loja online, proveniente da sua conta PayPal.

Como funcionam os pagamentos com MB WAY?

Para pagar com MB Way basta, no checkout, selecionar o método de pagamento MB Way. Após concluir o processo de checkout, irá receber o contacto MB Way para o qual deverá enviar o valor total da encomenda.

Iremos receber a informação do pagamento através da aplicação MB Way.

Como funcionam os pagamentos Multibanco?

Caso esteja em Portugal, pode optar por efetuar o pagamento da sua encomenda através de Entidade e Referência Multibanco. 

Ao selecionar este método tem até 2 dias (48H) para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizer, a encomenda será processada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, pelo que não é necessário enviar o comprovativo. 

É seguro comprar na RacksCo?

Sim, o site da RacksCo. assume um compromisso de responsabilidade consigo, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.

Por outro lado, não guardamos os dados do seu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usou, com a confirmação ou não do pagamento. A RacksCo. está em conformidade e tem a garantia de segurança da Shopify.

Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?

Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

Por favor, note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela RacksCo.

Estou a ter dificuldades com um pagamento. O que devo fazer?

Se não está a conseguir fazer o seu pagamento deve verificar se está a inserir corretamente os dados do método de pagamento que está a utilizar. Se já confirmou que está tudo correto mas não está a conseguir prosseguir com o pagamento, contacte-nos por email através de info@racksco.com.

Posso devolver/trocar um produto comprado na RacksCo?

Dispõe de 15 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e não danificado.

Para efetuar um pedido de troca/devolução, deve:

• Enviar um email para info@racksco.com a informar que pretende proceder à troca/devolução do produto e o motivo da mesma. No caso de troca, deve indicar qual o produto que pretende receber.
• Proceder ao envio do produto para a seguinte morada:
  RacksCo.
  Rua Cruz de Pedra, 19
  4700-219 Braga
  Portugal

Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizou. No caso de troca por um produto de valor inferior, a diferença será devolvida pelo mesmo método que pagamento que utilizou. No caso de troca por um produto de valor superior, receberá um email com os dados de pagamento da diferença de valor. O valor do segundo envio ficará a cargo do cliente de acordo com a tabela de preços de envio em vigor no site.

Quando e como receberei o meu reembolso?

Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizou. O tempo que demora o estorno a entrar no seu extrato bancário depende do seu banco. Alguma questão, entre em contacto connosco através do email info@racksco.com.

Tenho algum custo ao devolver um produto?

As nossas devoluções são gratuitas, no entanto, o valor do envio do produto de volta para a RacksCo. irá ser suportado pelo cliente. Envie o produto que pretende devolver para:
RacksCo.
Rua Cruz de Pedra, 19
4700-219 Braga
Portugal

Como posso saber a medida de um produto?

Se pretender saber a medida de um rack pode entrar em contacto connosco para info@racksco.com ou através do formulário disponível na página de contacto.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Para qualquer dúvida ou questão, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email info@racksco.com.

Quais os contactos da RacksCo?

Pode entrar em contacto connosco através do email info@racksco.com. Em alternativa, pode usar o formulário disponível na página de contactos.